FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison moyens sont de 7 à 21 jours ouvrés, selon votre pays de résidence. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre commande sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous pourrez conserver l'article dès sa réception.

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont 100% offerts, quelle que soit la destination ou le montant de votre commande.

D'où expédions-nous les produits ?

Notre entreprise est basée en France. Afin de vous proposer les meilleurs prix, nous travaillons en direct avec nos producteurs, principalement situés en Asie. Cela nous permet de vous offrir une qualité de produit optimale, sans intermédiaire.

Qui livre mon article ?

Les articles sont livrés par votre service postal local (La Poste, Bpost, Swiss Post, etc.) ou tout autre transporteur selon votre pays. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi si disponible.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les livraisons se font selon les horaires en vigueur de votre service postal local, généralement du lundi au samedi.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Pas d'inquiétude ! Si le colis est de petite taille, il sera directement déposé dans votre boîte aux lettres. Sinon, un avis de passage sera laissé et vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que faire ?

Contactez-nous dès que possible par email. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous mettrons à jour l'adresse. En revanche, si l'envoi est déjà en cours, nous ne pourrons malheureusement pas modifier les informations. Dans ce cas, la commande sera perdue ou retournée au fournisseur, et nous ne pourrons être tenus responsables.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé grâce au protocole HTTPS. Toutes vos données personnelles et bancaires sont protégées. Nous utilisons Stripe et PayPal, deux des solutions de paiement les plus fiables au monde. À aucun moment nous n’avons accès à vos données de carte bancaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ou via PayPal. Les paiements par chèque, virement ou contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Et si je ne suis pas satisfait(e) de mon achat ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" sous 14 jours après réception. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans son état d'origine. Dès réception et vérification, nous procéderons à un remboursement intégral. Merci de conserver une preuve d’envoi.

Ma bougie est arrivée endommagée, que faire ?

Nous sommes désolés pour cela. Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit endommagé à l’adresse clementgageot@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi si celui-ci est disponible. Il faut parfois attendre quelques jours avant que les informations de suivi ne soient actives.

Encore des questions ?

N'hésitez pas à nous écrire à support@email.com. Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 à 48h ouvrées. Votre satisfaction est notre priorité !